Реферати // Психологія // Розмови по телефону

реєстрація

Цікаве...

Календар ЗНО 2012

1 січня - 20 лютого:
подання реєстраційних документів.

24 березня:
складання пробних тестів ЗНО
(українська мова і література, іноземна мова, біологія, фізика).

31 березня:
складання пробних тестів ЗНО
(історія України, математика, географія, хімія, російська мова).

14 травня – 7 червня:
проходження ЗНО.

Докладно про ЗНО 2012

Опитування

На Вашу думку, які події в освіті у 2011 р. набули найбільш резонансного характеру:

перейти до теми

Психологія

Розмови по телефону

інші роботи вид роботи: реферат; мова: українська

1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування 2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону 1.З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині зворотного зв’язку: 1.Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а лише конкретизація: що, де, коли і для чого 2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати цінності працівника, уникайте навішування “ярликів” 3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо отримає підтримку в складних питаннях 4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект досяг через отримання нової...

роботу розміщено:
19.03.2007 17:00
zipзавантажити 3 Kb (1/318)




Схожі роботи